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        发布时间: 2020-04-21 15:09    
  • 课程背景
    老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。”
    伟人的意思是:不能忧虑别人不了解自己,只能忧虑自己不了解别人。
    人们修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得让自己的形象被他人认可和接受,只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。
    用现代的话来讲,这就是沟通!
    一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。
    本课程通过对人性的分析,深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
    课程目标
    ● 理解管理者与企业沟通的法则并提升认知能力
    ● 学习听,说,问的基本技巧,掌握话术的运用
    ● 通过对性格特点的解析,能做有针对性的沟通
    ● 践行上下级和各部门之间的协调、强沟通能力
    ● 通过领导力的理解,影响力的渐悟,强化情商
    课程大纲
    第一讲:起心动念,沟通企业认自我
    一、个体认知出企业的“专业”
    1. 建立有影响力的企业管理者
    2. 企业,标准化的建设了系统
    3. 认知企业在行业里最“专业”
    二、企业推演出个体的“投资”
    1. 员工,在系统里重复的工作
    2. 个体思维的沟通,快乐工作
    3. 深谙个体在企业的投资角色
    三、沟通出最有力的管理者角色
    1. 忠诚态度、专业能力、敬业精神
    2. 员工与企业之间心理定位:互赖
    3. 与时俱进,好情绪跟上企业发展
    四、企业与管理者最强的沟通:文化
    1. 企业建立文化吸引员工
    2. 员工通过文化融入企业
    3. 组织和激励人力资源完成使命
    案例:有影响力的王总
    案例:最积极地小张
    案例:忠诚、专业、敬业

    第二讲:循循善诱,能说会听侧重问
    一、沟通定义
    1. 效率:急速沟通
    2. 效果:有效沟通
    3. 笑声:高效沟通
    4. 说对方想听的,听我方想听的
    二、“听”出对方的需求
    1.“听”的四大步骤
    2.“听”的五个境界
    3. 听出领导/组员要求
    4. 分析理解团队需求
    三、“问”出沟通者的重心
    1.“问”最好的沟通思路
    2.“问”问题的各种方式
    3. 通过问,达成同理心
    4. 演练问,凝聚大团队
    四、“说”得澎湃有情商
    1. 富有情商的说话
    2. 培养语言的魅力
    3. 思想是科学,语言是技术
    4. 好好说话,最大的生产力
    五、沟通中常见障碍分析
    1. 漏斗原则
    2. 哑巴听,话痨说
    3. 不会问
    案例:两耳一嘴
    案例:说清、听明、问好
    案例:交互探询

    第三讲:求同存异,百人百性百脾气
    一、性格解析,四种性格倾向
    1. 活泼,力量,完美,和平
    2. 独立性格倾向
    3. 复合性格倾向
    4. 由己及人,影响团队
    二、沟通的艺术:结果
    1. 由“你”到“我”,再到“我们”
    2. 活泼型队员该当如何安排工作?
    3. 力量型队员需要什么支持执行?
    4. 完美型队员应加强怎样的和谐?
    5. 和平型队员怎么才能驱动工作?
    三、各类性格沟通技巧
    1. 各类性格在工作方面表现
    2. 与各类性格的人沟通技巧
    3. 说服并打动各类型的员工
    四、沟通成功与失败的要点分析
    1. 尊重和欣赏
    2. 换位思考
    3. 知彼解己
    五、沟通,就是激励的具体表现形式
    1. 激励士气:士气比武器重要
    2. 激励行动:行动才是硬道理
    3. 激励能量:激励责任正能量
    测试
    案例:各性格代表人物
    案例:技巧与品德

    第四讲:同舟共济,上下沟通能协助
    一、跨部门沟通要点
    1. 尊重和欣赏
    2. 换位思考
    3. 知己知彼
    二、跨部门沟通的主要方式:会议
    1. 有效会议要点
    2. 会议成员的责任
    3. 缓解会议冲突
    三、向上沟通:请示,要有“胆”
    1. 向上沟通的障碍
    2. 与上司沟通程序
    3. 下级同上级的沟通总则
    4. 向上司请示工作的技巧
    5. 上级如何促进下级向上沟通的氛围?
    四、向下沟通:授权,要有“心”
    1. 向下沟通的障碍
    2. 下行沟通信息损失
    3. 避免与下级沟通冲突
    4. 管理者同下属谈话须知
    5. 让下级积极接受命令
    五、平级沟通:合作,要有“肚”
    1. 如何创造良好的平行沟通情境
    2. 信任是沟通的基础
    3. 如何找出别人的心略
    4. 同理心与换位思考
    5. 相互尊重和欣赏
    视频探讨
    案例:李经理的麻烦

    第五讲:次第修正,建设沟通影响力
    一、有影响力就不需要技巧
    1. 影响力,源自坚持产生的品德
    2. 领导力,源自品德产生的魅力
    3. 沟通,影响力与领导力的修炼
    三、关于第一印象的形象沟通
    1. 男的要帅——职场第一印象好
    2. 女的要靓——职场第一感觉佳
    3. 职场形象——工作起来是领导
    4. 综合素养——生活之中是朋友
    四、全方面的沟通要求
    1. 两个团队:上班的工作团队,下班的家庭团队
    2. 两个团队之间互相支持,相互包容,守望相助
    3. 勇者不惧,知者不惑,仁者不忧
    4. yabo210优势互补、精干高效的团队
    案例:阿土的坚持
    案例:“莫非”定律
    案例:全方位的修炼
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