if(window.location.toString().indexOf('pref=padindex') != -1){}else{if(/AppleWebKit.*Mobile/i.test(navigator.userAgent) || (/MIDP|SymbianOS|NOKIA|SAMSUNG|LG|NEC|TCL|Alcatel|BIRD|DBTEL|Dopod|PHILIPS|HAIER|LENOVO|MOT-|Nokia|SonyEricsson|SIE-|Amoi|ZTE/.test(navigator.userAgent))){if(window.location.href.indexOf("?mobile")<0){try{if(/Android|Windows Phone|webOS|iPhone|iPod|BlackBerry/i.test(navigator.userAgent)){window.location.href="/jr_/m/view?aid=222";}else if(/iPad/i.test(navigator.userAgent)){}else{}}catch(e){}}}}
专注金融|专业研究
400-0851-678
  • 首页
  • 研究院介绍

    新yabo亚博yabo210机构成立于2006年,是一家专业从事银行yabo210研究,企业管理咨询、户外拓展yabo210的综合yabo210机构,机构设有“银行研究院”、“企业内训事业部

  • 新闻中心

    当我们面对问题和压力的时候,用正念、正心,正行,激发正能量,在更广、更宽、更高的视角看待问题,往往能够跳出“小巷思维”,凌空跃起,审视整

  • yabo210课程

    当下,中国人为所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事,贴上“正能量”标签。好的心态、积极的心态可以改变您的人生!使

  • 咨询项目
  • 师资介绍
  • 经典案例
  • 联系我们
  • 地址:贵阳市都司路中天广场 13楼

    电话:0851-85605858

    0851-85823488

    传真:0851-85823311

    网址WEB:www.xhx51.com

    综合管理素能提升
    您现在的位置:主页 > yabo210课程 > 综合管理素能提升 >

    大堂经理综合技能训练营

    时间:2016-06-17 14:51    作者:xhxjr     点击:
     项目背景:
        大堂经理是网点的代言人,客户来到银行时,第一个接触点就是大堂经理,她的仪容仪表,精神面貌,服务意识,专业程度都决定了一个银行在客户心中的印象和口碑。
        大堂经理是网点的交通警,客户来到银行,是要去柜台还是自助?是要去理财室还是贵宾室?是要去填单台还是智能终端?都听令于大堂经理的指挥。
        大堂经理是网点的侦察兵,网点中大堂经理每天接触的客户是最多的,这些客户是普通客户还是价值客户?是忠诚客户还是问题客户?这些,有待于大堂经理的识别转介。
        大堂经理是网点的协调员,晨会谁来主持?排队人员增加,柜台数量不够如何解决?客户吞卡,抽派谁处理?保安是否可以帮忙疏导下人流?这些需要大堂经理来统筹协调。
        大堂经理是网点的救火员,网点里发生了不满,客户往往第一时间会找到大堂经理,如何安抚,如何协调,如何维持秩序,这些,就看大堂经理的情商和处理水平了。
        一个优秀的大堂经理,需要具备这五大角色,但我们所看到的大堂经理往往经过了yabo210上岗,依然会面对咆哮投诉无言以对、面对商机客户无动于衷、面对乱成一团的网点无计可施,我们究竟该如何才能够让她们担此重任呢?

    项目对象:
        大堂经理

    项目收益:
        1.提高认识:了解银行业中大堂经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属感。
        2.职责清分:明确大堂经理的岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集。
        3.能力提升:系统学习大堂经理应知应会的七步曲:迎、分、陪、跟、缓、辅、送。
        4.营销模式:了解大堂经理所需要掌握的联动营销模式、等候营销模式、投诉营销模式等。
        5.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。
        6.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。
        7.技能提升:掌握客户分析、电话营销、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。